Términos y Condiciones

📦 Política de Devoluciones – D´veroa En D´veroa, queremos que te sientas satisfecha con cada compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones clara, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia. 🛍️ Derecho de Retracto Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer tu derecho de retracto:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original, cerrado, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debes asumir el costo del envío de la devolución.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, una vez recibido y revisado el producto.

Nota importante: Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos de maquillaje que hayan sido abiertos, probados o usados. ❌ Productos que no tienen devolución No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de maquillaje abiertos o usados.
• Productos en promoción o con descuento, salvo por defecto de fábrica.
• Productos que hayan sido alterados o manipulados por el cliente.

🔁 Cambios por productos defectuosos Si recibes un producto defectuoso, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega. Requisitos:

• Enviar evidencia del defecto (fotos o video).
• El producto debe estar sin uso o con el menor deterioro posible por el defecto.

D´veroa asumirá el costo del envío en este caso. 📧 ¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos a: [tu correo de atención al cliente]
2. Incluye número de pedido, nombre completo, y motivo de la devolución.
3. Te daremos instrucciones sobre cómo hacer el envío de regreso.

Recomendaciones

• Antes de comprar, revisa bien tonos, referencias y descripciones.
• Si tienes dudas, escríbenos y con gusto te asesoramos.

📍 Esta política puede cambiar en cualquier momento, conforme a cambios en la normativa legal o en nuestros procesos internos.  

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🔒 POLÍTICA DE PRIVACIDAD – D´VEROA

En D´veroa, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia.

🔹 ¿Qué datos recolectamos?

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Dirección de envío
• Número de teléfono

🔹 ¿Para qué usamos tus datos?

• Procesar y enviar tus pedidos
• Comunicarnos contigo sobre tus compras
• Enviar promociones y novedades (si autorizas)
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias

🔹 ¿Compartimos tu información?

No vendemos ni alquilamos tu información. Solo compartimos datos con terceros que participan en el proceso de compra (como pasarelas de pago y empresas de mensajería), bajo estricta confidencialidad.

🔹 Derechos del titular

Tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos
• Solicitar prueba de autorización
• Revocar la autorización o solicitar eliminación de tus datos

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a: [ventas@dveroamakeup.com]  

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🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS – D´VEROA

En D´veroa, realizamos envíos a todo el territorio colombiano. A continuación, te compartimos nuestras condiciones de envío:

📦 Tiempo de preparación

• Los pedidos se procesan y empacan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

🚛 Tiempo de entrega

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
• Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles

Estos tiempos pueden variar según la transportadora y condiciones externas (clima, fechas especiales, etc.).

💰 Costo de envío

• Envío estándar: $ [Bogota Gratis]
• Envío gratis por compras superiores a $ [150.000]

El valor del envío se calcula automáticamente en el carrito al momento de la compra.

📦 Transportadoras

Trabajamos con transportadoras confiables como [ejemplo: Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora] para garantizar la entrega segura de tus productos.

✨ Recomendaciones

• Asegúrate de ingresar bien tu dirección y datos de contacto.
• Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección, el cliente deberá asumir el costo del segundo envío.